Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement de Bisou Bisou :

Chez Bisou Bisou, nous mettons un point d’honneur à offrir à nos clients des produits de qualité. Cependant, nous comprenons que parfois un achat ne correspond pas à vos attentes. Nous vous présentons notre politique de retour et de remboursement, conçue pour vous garantir une expérience d’achat agréable tout en respectant vos droits.

1. Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e). Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ou de remboursement, conformément à la législation en vigueur.

2. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

• Les étiquettes doivent être intactes et non retirées.

• Les articles doivent être dans un état de revente (sans marques d’usure, traces de maquillage, odeur ou autre dommage).

• Les produits personnalisés (tels que les articles sur mesure ou personnalisés) ne sont pas retournables.

3. Retour des Produits

Pour initier un retour :

• Contactez notre équipe à l’adresse bisoubisou13.contact@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.

• Nous vous fournirons un bon de retour et les instructions nécessaires.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

• Nous vous conseillons d’utiliser un service de retour avec suivi pour éviter toute perte de colis.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf si vous en convenez autrement.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à retourner l’article et passer une nouvelle commande.

6. Articles Défectueux ou Erronés

Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur de notre part (mauvais modèle, couleur ou taille), contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet.

7. Exceptions

Certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

• Cartes-cadeaux.

• Produits personnalisés.

• Articles soldés ou en promotion (selon la législation).

Pourquoi Bisou Bisou minimise les retours ?

Nous encourageons nos clients à bien vérifier les informations sur chaque produit avant d’acheter. Nous mettons à votre disposition des descriptions détaillées, des guides de tailles, et des photos de haute qualité pour vous aider à faire le meilleur choix possible. Si vous avez des questions avant ou après votre achat, notre équipe est là pour vous répondre et vous aider !